Zwroty i reklamacje: centrum
Kompleksowy system wsparcia dla kupujących online. Generuj pisma, sprawdzaj terminy i odzyskuj swoje pieniądze.
Zwrot czy Reklamacja?
To dwa różne tryby prawne. Wybierz właściwą ścieżkę, aby szybciej odzyskać pieniądze.
Zwrot 14 dni
- Powód? Nie musisz go podawać. "Nie podoba mi się" wystarczy.
- Termin? 14 dni od otrzymania towaru.
- Koszt? Ty płacisz za odesłanie. Sklep zwraca cenę towaru + koszt najtańszej dostawy.
- Warunek? Towar nie może być zniszczony (ale możesz go otworzyć i sprawdzić).
Reklamacja
- Powód? Wada fizyczna, uszkodzenie, niezgodność z opisem.
- Termin? 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy (rękojmia).
- Koszt? Sprzedawca pokrywa koszty wysyłki (jeśli reklamacja jest zasadna).
- Cel? Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Procedura krok po kroku
Ścieżka odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Oświadczenie
Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wyślij e-mail lub list polecony w ciągu 14 dni od odbioru paczki. (Art. 27 Ustawy).
Wysyłka
Odeślij towar na adres sprzedawcy. Masz na to kolejne 14 dni od momentu zgłoszenia. Zachowaj dowód nadania!
Weryfikacja
Sklep odbiera paczkę i sprawdza stan towaru. Jeśli nie zmniejszyłeś jego wartości poza konieczne sprawdzenie, otrzymasz 100%.
Przelew
Sprzedawca musi zwrócić Ci pieniądze (wraz z kosztem najtańszej dostawy) niezwłocznie, max w ciągu 14 dni (Art. 32 Ustawy).
Pułapka "Zmniejszenia Wartości"
Wielu sprzedawców straszy, że nie przyjmie zwrotu "otwartego towaru". To bezprawne. Masz prawo sprawdzić towar. Ale gdzie leży granica?
Co MOŻESZ zrobić?
Możesz korzystać z rzeczy w sposób konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
- ✓ Przymierzyć buty w domu.
- ✓ Włączyć laptopa i skonfigurować system.
- ✓ Rozpakować pościel z folii, żeby dotknąć materiału.
Czego NIE POWINIENEŚ robić?
Jeśli przekroczysz ten zakres, nadal masz prawo zwrotu, ale sprzedawca może potrącić część kwoty (Art. 34 ust. 4).
- ✕ Chodzić w butach na zewnątrz przez tydzień.
- ✕ Zainstalować gry i pobrudzić obudowę laptopa.
- ✕ Uprać pościel.
DOWÓD Z ŻYCIA
Sprawa Ekspresu do Kawy
Klient kupił ekspres, zrobił 50 kaw, a potem chciał go zwrócić jako "nieużywany".
Werdykt UOKiK: To za dużo
Zrobienie jednej kawy na próbę? Dozwolone (sprawdzenie funkcjonowania).
Zrobienie 50 kaw? Przekroczenie zarządu rzeczą.
Wniosek: Sklep w tej sytuacji miał prawo przyjąć zwrot, ale obniżyć zwracaną kwotę np. o 30% na czyszczenie i wymianę filtrów. Pamiętaj: zwrot to nie darmowa wypożyczalnia.
Centrum Dokumentów
Prawidłowo sformułowane pismo to połowa sukcesu. Nasze wzory są zgodne z aktualnymi przepisami UOKiK. Wybierz odpowiedni dokument.
Oświadczenie o odstąpieniu
Użyj, gdy chcesz zwrócić towar bez podania przyczyny (14 dni).
Zgłoszenie reklamacyjne
Użyj, gdy towar ma wadę (rękojmia/niezgodność).
Odstąpienie od umowy
WzórReklamacja towaru
WzórDashboard Terminów
Czas na zwrot
Kalendarzowych od odbioru
Odpowiedź sklepu
Na ustosunkowanie się
Ochrona Rękojmią
Od momentu zakupu
FAQ
Czy muszę mieć paragon?
Czy mogę zwrócić towar z promocji?
Czy sklep może potrącić "opłatę manipulacyjną"?
Zamówiłem koszulkę z własnym nadrukiem. Mogę ją zwrócić?
Powiązane materiały
Czytaj blog →Zwrot zamówienia online – krok po kroku
Kiedy przysługuje odstąpienie, jak liczyć terminy i jak napisać oświadczenie.
Prawa konsumenta 2026
Szerszy kontekst: obowiązki sklepu, wyjątki i prawa przy zakupach na odległość.
Instytucje pomocowe
Gdy sklep nie odpowiada lub odmawia: gdzie i jak eskalować sprawę.
Masz uwagi do poradnika?
Zgłoś błąd lub propozycję uzupełnienia — aktualizujemy treści na bieżąco.