Instytucje pomocowe dla konsumentów
Nie jesteś sam w sporze ze sprzedawcą. Zobacz, gdzie zgłosić sprawę i kto może realnie pomóc (często bezpłatnie).
UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów)
Najważniejszy urząd w Polsce. Interweniuje w sprawach naruszających zbiorowe interesy konsumentów (np. gdy sklep oszukuje tysiące ludzi). Nie rozpatruje spraw indywidualnych, ale prowadzi rejestr klauzul niedozwolonych.
Strona www →Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów
Twój pierwszy sojusznik. Działa w każdym powiecie i mieście na prawach powiatu. Udziela bezpłatnych porad prawnych i może wystąpić do przedsiębiorcy w Twoim imieniu.
Jak znaleźć? Wpisz w Google: "Rzecznik Konsumentów [Twoje Miasto]"
Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK)
Pomaga w sporach transgranicznych wewnątrz UE (np. kupiłeś buty w niemieckim sklepie online i nie chcą przyjąć zwrotu). Pomoc jest bezpłatna.
Strona www →Inspekcja Handlowa
Kontroluje legalność i rzetelność działania przedsiębiorców. Prowadzi również Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie (SPSK), które pozwalają rozwiązać spór szybciej i taniej niż w sądzie powszechnym.
Zanim złożysz skargę
Najpierw uporządkuj dokumenty i wybierz właściwą ścieżkę (zwrot vs reklamacja). To często przyspiesza sprawę.