Słownik pojęć konsumenckich
Prawo potrafi brzmieć jak szyfr. Rozbijamy definicje na proste elementy i podpowiadamy, jak używać ich w praktyce (zwroty, reklamacje, bezpieczne zakupy).
Rękojmia
Odpowiedzialność sprzedawcy względem kupującego za wady fizyczne oraz prawne sprzedanego towaru. Jest obowiązkowa (wynika z ustawy) i trwa co do zasady 2 lata.
Gwarancja
Dobrowolne oświadczenie dotyczące jakości towaru złożone przez gwaranta (zazwyczaj producenta). Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna. Nie wyłącza uprawnień z rękojmi.
Odstąpienie od umowy
Czynność prawna, dzięki której umowa uważana jest za niezawartą. Przy zakupach online konsument ma na to 14 dni bez podania przyczyny (tzw. "prawo zwrotu").
Klauzula abuzywna
(Niedozwolona). Zapis w umowie lub regulaminie, który nie został uzgodniony z konsumentem indywidualnie, a kształtuje jego prawa w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami. Takie zapisy są nieważne z mocy prawa.
Wada fizyczna
Niezgodność rzeczy sprzedanej z umową. Np. brak właściwości, które rzecz powinna mieć, brak elementów, uszkodzenie mechaniczne.
UOKiK
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Centralny organ administracji państwowej, który chroni zbiorowe interesy konsumentów (nie zajmuje się sprawami indywidualnymi).
Rzecznik Konsumentów
Urzędnik (miejski lub powiatowy), który udziela bezpłatnej pomocy prawnej w indywidualnych sprawach konsumenckich. Może wystąpić do przedsiębiorcy w Twoim imieniu.
Trwały nośnik
Materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji (np. e-mail, PDF na dysku, papier, pendrive) w sposób uniemożliwiający ich zmianę przez sprzedawcę.
Konsument
Osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Zastosuj definicje w praktyce
Same słowa nie wygrywają sporów. Poniżej znajdziesz poradniki, które pokazują, jak używać pojęć w pismach i rozmowie ze sklepem.
Nie znalazłeś pojęcia?
Napisz do nas, a uzupełnimy słownik i pomożemy Ci zrozumieć przepisy.
Zapytaj eksperta