Prawa konsumenta 2026:
Twoja tarcza w
świecie cyfrowym
Kompleksowe omówienie praw konsumenta w e-commerce. Od momentu kliknięcia "Kup teraz" do 2-letniej ochrony rękojmią.
Filary Ochrony
Trzy fundamenty, które gwarantują bezpieczeństwo Twoich transakcji.
Prawo do namysłu
Unikalny przywilej zakupów online. Masz 14 dni na to, by sprawdzić towar w domu, przymierzyć go i zdecydować, czy chcesz go zatrzymać.
Rękojmia 2.0
Sprzedawca odpowiada za wady przez 2 lata. Od 2023 roku przepisy są jeszcze bardziej prokonsumenckie.
- ✓ Naprawa
- ✓ Wymiana
- ✓ Obniżenie ceny
Obowiązek Informacyjny
Przejrzystość cen, podatków i danych sprzedawcy.
Czas decyzji
Podstawa: Art. 27 Ustawy o prawach konsumenta
To Twój czas na testy. Możesz otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt. Jeśli nie spełnia oczekiwań, składasz oświadczenie o odstąpieniu. Nie musisz się tłumaczyć.
💡 Ważne: Wyjątki (Art. 38)
Nie zwrócisz towarów wyprodukowanych na zamówienie, zepsutych (szybko psujących się) oraz nagrań/programów, jeśli zerwałeś folię ochronną.
Parasol ochronny
Podstawa: Art. 556 Kodeksu Cywilnego
Domniemanie istnienia wady. Przez 2 lata od zakupu prawo stoi po Twojej stronie. Jeśli coś się zepsuje, przyjmuje się, że wada tkwiła w produkcie od początku.
Koniec ochrony
Standardowa ochrona prawna wygasa. Od tego momentu możesz polegać jedynie na dobrowolnej gwarancji producenta (jeśli została udzielona na dłuższy okres).
Rękojmia vs Gwarancja
Najczęstszy błąd konsumentów? Mylenie tych dwóch pojęć. Zobacz, co jest dla Ciebie korzystniejsze.
1 Rękojmia (Niezgodność)
- Od kogo? Od SPRZEDAWCY (sklepu).
- Podstawa? USTAWA (obowiązkowa).
- Czas? 2 lata.
- Korzyści? Silna pozycja prawna, możliwość żądania wymiany/naprawy, a potem zwrotu gotówki.
2 Gwarancja
- Od kogo? Od PRODUCENTA (zazwyczaj).
- Podstawa? DOBROWOLNA umowa (karta gwarancyjna).
- Czas? Różny (np. 1 rok, 5 lat).
- Minusy? Gwarant ustala zasady (np. wysyłka na Twój koszt za granicę).
Rada eksperta: Zawsze zaczynaj od reklamacji z tytułu niezgodności towaru u sprzedawcy. Jest prościej i bezpieczniej.
Kiedy NIE zwrócisz towaru?
Art. 38 Ustawy przewiduje wyjątki. W tych sytuacjach prawo 14 dni nie działa.
Szybko psujące się
Jedzenie, świeże produkty.
Na zamówienie
Koszulka z własnym nadrukiem, meble na wymiar.
Nagrania/Soft
Gry, filmy, programy - jeśli zerwałeś folię.
Higieniczne
Soczewki, szminki - po otwarciu opakowania.
Dyrektywa Omnibus
Od 2023 roku obowiązują nowe zasady walczące z fikcyjnymi promocjami i fałszywymi opiniami. To rewolucja w transparentności.
-
1
Historia ceny z 30 dni
Przy każdej promocji sklep musi pokazać najniższą cenę tego produktu z ostatnich 30 dni przed obniżką. Koniec z "żonglerką cenową".
-
2
Weryfikacja opinii
Sklep musi informować, czy i jak weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie kupiły produkt.
Scenariusz z życia
Sytuacja
Widzisz "Promocja -50%! Cena 100 zł (było 200 zł)".
Weryfikacja (Omnibus)
Patrzysz na "Najniższa cena z 30 dni: 110 zł". Oznacza to, że realna obniżka to tylko 10 zł, a nie 100 zł. Sklep sztucznie zawyżył cenę przed "promocją".
Eksperckie Q&A
Czy mogę zwrócić bieliznę lub kosmetyki?
Kto płaci za wysyłkę przy zwrocie?
Faktura na firmę a zwrot konsumencki?
Nie pozwól łamać swoich praw.
Pobierz gotowe szablony pism i załatw sprawę profesjonalnie.
Pobierz Wzory DokumentówPowiązane poradniki
Czytaj blog →Zwroty i reklamacje
Procedury, terminy i wzory pism do wykorzystania od ręki.
Bezpieczne zakupy online
Jak sprawdzić sklep i jak chronić płatność, zanim pojawi się problem.
Słownik pojęć
Definicje, które pomagają pisać skuteczne reklamacje.
Instytucje pomocowe
Gdzie eskalować sprawę, gdy sklep ignoruje zgłoszenie.